中国搜索讯 Coupang是韩国历史上增长最快、资金最充足的电子商务网站，被称为韩国的亚马逊。据该公司表示，韩国5100万人口中，有一半已经下载了其移动端应用程序。美国财经媒体CNBC网站4月2日发表题为《这家价值50亿美元的韩国初创公司是亚马逊杀手》的文章，对Coupang的商业模式和未来发展方向做了介绍，现编译如下：
你在网上订购的芭蕾舞鞋太小了？这不是问题，只需在手机应用程序上轻点几下，把鞋子放在门外就行了，不需要盒子和发票，也不需要打印退货标签。几个小时之内就会有人上门取走鞋子，你也会立刻收到退款。
这种情况并不是在线零售的未来一瞥，而已真实出现在韩国。Coupang是韩国最大的在线零售商。分析师估计，Coupang在2017年的销售额达到30亿美元。估值超过50亿美元，获得14亿美元的风险投资，Coupang是韩国历史上增长最快、资金最充足的电子商务网站。它主宰了竞争激烈的电子商务市场。Coupang称，韩国5100万人口中，有一半下载了它的移动端应用程序。恐怕这也是为何正在努力拓展亚洲市场的亚马逊还没有涉足韩国市场的原因。
“Coupang”这个名字的创意来自于Groupon，在韩文中有“有趣”之意。2010年，Coupang创始人金波从哈佛商学院退学之后，带着美国投资者给的200万美元，回到韩国本土，正是想创办一家类似Groupon的团购网站。一开始Coupang和Groupon一样，提供餐馆、SPA按摩和其他商户的打折团购券。但到后来，Coupang无所不卖，新鲜樱桃、三星手机、内衣、二手车，甚至还卖去肚脐毛的设备。
韩国有5100万人口，主要集中在城市里，是亚洲第四大经济体，拥有先进的高速科技基础设施。韩国目前已经是全球第七大电子商务市场，预计五年内将超过日本和英国，成为仅次于中国和美国的第三大电子商务市场。
由于韩国的城市集中度很高，金波表示99.6%的订单可在24小时内送达。金波称：“基本上每个人都住在市中心的某个地方。”他表示其目标是减少订单送达时间以及尽可能的方便顾客购买和退货。这包括减少商品包装和填充材料，并确切了解包裹将如何在运送卡车上放置。
高效率的背后是一项巨大的技术投资。金波说：“我们处理问题的方式是进行从头到尾的整合，我们的最后一英里由我们自己解决。”Coupang拥有自己的卡车和超过1万名员工，其中包括4千名送货司机。
另外，虽然高度重视科技，金波也坚持提供个性化的服务。公司会跟踪记录与客户的每一次互动及客户偏好。“如果家里有婴儿，你不想让门铃把他们吵醒，我们的送货员会敲门；如果送货时你不在家，我们会按照客户要求把包裹放在指定的地方，之后司机会将包裹放好的照片发给客户。”
Coupang能够提供的不仅仅是芭蕾舞鞋，据称它在韩国宠物食品、有机产品、保健品和男士剃须产品等方面的销售具有领先地位。大规模的基础设施投资使Coupang持续处于亏损状态：2016年亏损超过5亿美元。但金波对此并不担心，“我们投资的是客户体验，我们有一个非常长远的目标。”
这种对客户服务的专注帮助Coupang成为了韩国具有主导地位的线上零售商。一半的韩国人下载了Coupang的应用程序。在一项大学杂志进行的调查中，Coupang被20多岁的韩国人评为最佳在线零售商。Coupang已吸引了超过14亿美元的风投资金，其中包括日本软银在2015年投资的10亿美元，其他投资者还包括红杉资本和贝莱德集团。
虽然金波一直表示他将全心专注于韩国市场，不过他也承认公司模式可在其他地方进行复制，“我不认为只有韩国顾客会喜欢能够轻松快速地购物或退货。”（编译：徐诗雨）（来源：中国搜索）